Garantie
Het klinkt misschien een beetje onrechtvaardig, maar garantie bestaan niet in de zorg. Uw lichaam gedraagt zich niet als een machine en iedereen verschilt van elkaar. Er zijn 20-ers met het gebit van een 50-er en andersom, de een maakt meer kilometers met zijn of haar tanden en we lijken veel op elkaar, maar verschillen ook vaak.
Het is belangrijk te beseffen dat (tand)artsen een inspanningsverplichting kennen en geen resultaatverplichting.
Dit wil niet zeggen dat we niet redelijk zijn... Je mag verwachten dat een net geplaatste vulling niet los komt na een week.. of een maand. Behalve als tegen beter weten in, of om welke reden dan ook, door wordt afgeweken van een behandeladvies. Dan is het garantie tot aan de deur.
Coulance
Je mag er van uit gaan dat een vulling die binnen een half jaar los komt eenmalig gratis wordt vervangen, indien je niet klemt of knarst (ivm extra slijtage) of een kroonadvies negeerde.
Normaliter gaan vullingen zo'n 10 jaar mee. Soms zelfs langer; het is net als met auto’s, goed onderhoud is op de lange termijn goedkoper.
Op het weghalen van tandsteen/aanslag wordt geen coulance gegeven.
Op kronen en bruggen wordt twee jaar 100% coulance gegeven, of zoals apart afgesproken.
Voor techniek werkstukken wordt door de tandtechnicus op de inkoop 100% geboden, binnen 2 jaar voor kronen en bruggen, niet voor uitneembare voorzieningen.
Op wortelkanaalbehandelingen wordt geen coulance verleend. Het gemiddelde slagingspercentage is 95%+, echter betreft het hier behandelingen die worden verricht op zwakke tanden/kiezen. Wij raden aan binnen 3 tot 5 jaar dergelijke tanden/kiezen te bekronen, ivm de stevigheid.
Op door ons geplaatste implantaten geven we binnen 1 jaar coulance: het herplaatsen is dan voor onze rekening, muv "bot uit pot".
Klagen
In het geval je een klacht hebt en je niet serieus genomen voelt (of juist wel), dan staat het altijd vrij contact met ons op te nemen.
We zijn immers allemaal mensen en waar mensen werken worden nu eenmaal ook fouten gemaakt en/of verwachtingen op verschillende wijzen ingeschat.
Tot op de dag van vandaag zijn we daar altijd uitgekomen, immers willen ook wij een tevreden patiënt! En soms blijft er een gevoel van onredelijkheid en moet men kiezen uit take it or leave it, of een serieuze klacht.
Al hebben we het nog niet voorhanden gehad: ook wij hebben een officiële mogelijkheid om te klagen, voor meer informatie kan je contact opnemen met Bella.
