Garantie
Het klinkt misschien een beetje onrechtvaardig, maar garantie bestaan niet in de zorg. Uw lichaam gedraagt zich niet als een machine en iedereen verschilt van elkaar. Er zijn 20-ers met het gebit van een 50-er en andersom, de een maakt meer kilometers met zijn of haar tanden en we lijken veel op elkaar, maar verschillen ook vaak.
Het is belangrijk te beseffen dat (tand)artsen een inspanningsverplichting kennen en geen resultaatverplichting.
Dit wil niet zeggen dat we niet redelijk zijn... Je mag verwachten dat een net geplaatste vulling niet los komt na een week.. of een maand. Behalve als tegen beter weten in, of om welke reden dan ook, door wordt afgeweken van een behandeladvies. Dan is het garantie tot aan de deur.
Coulance
Je mag er van uit gaan dat een vulling die binnen een half jaar los komt eenmalig gratis wordt vervangen, indien je niet klemt of knarst (ivm extra slijtage) of een kroonadvies negeerde.
Normaliter gaan vullingen zo'n 10 jaar mee. Soms zelfs langer; het is net als met auto’s, goed onderhoud is op de lange termijn goedkoper.
Op het weghalen van tandsteen/aanslag wordt geen coulance gegeven.
Op kronen en bruggen wordt twee jaar 100% coulance gegeven, of zoals apart afgesproken.
Voor techniek werkstukken die extern ingekocht zijn, wordt door de tandtechnicus op de inkoop 100% geboden, binnen 2 jaar voor kronen en bruggen, niet voor uitneembare voorzieningen.
Op wortelkanaalbehandelingen wordt geen coulance verleend. Het gemiddelde slagingspercentage is 95%+, echter betreft het hier behandelingen die worden verricht op zwakke tanden/kiezen. Wij raden aan binnen 3 tot 5 jaar dergelijke tanden/kiezen te bekronen, ivm de stevigheid.
Op door ons geplaatste implantaten geven we binnen 1 jaar coulance: het herplaatsen is dan voor onze rekening, muv "bot uit pot".
Klagen
We horen het graag meteen als je ergens niet blij mee bent. Een telefoontje of e‑mail is vaak genoeg voor een snelle oplossing of uitleg. Wil je liever dat iemand onafhankelijk met je meekijkt of bemiddelt? Dan kan je kosteloos terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris van de vereniging Bevlogen Tandartsen.
Zo pak je het aan (drie stappen):
1. Neem contact op met ons via telefoon of e-mail. We plannen zo nodig snel een gesprek met de tandarts in.
2. Hulp nodig? Vraag onze klachtenfunctionaris om advies of bemiddeling. Onafhankelijk, onpartijdig op https://www.bevlogentandartsen.nl/voor-patienten
3. Toch formeel klagen? Dien je klacht schriftelijk in (per e‑mail of brief). Je ontvangt binnen 6 weken ons schriftelijk oordeel. Is meer tijd nodig, dan verlengen we één keer met maximaal 4 weken en laten we dat weten. Alleen met jouw instemming kan het nog langer duren.
Niet eens met de uitkomst? Dan kan je naar onze erkende geschilleninstantie. Die doet een bindende uitspraak, doorgaans binnen 6 maanden.
